よくあるご質問

ご注文について

Q 会員登録せずに注文できますか?

購入画面で「会員登録せずに購入」からご注文ください。また、会員登録しない場合、会員のみ対象のキャンペーンなどをご利用することができません。

Q 電話で注文することはできますか?

電話での注文は下記でも受付けております。
フリーダイヤル:0120-888-160
受付時間9:00~20:00(年末年始除く)

Q 会員登録/注文完了メールがきません。

注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

会員登録について

Q 会員登録にはどのようなメリットがありますか?

アドレス帳機能やお気に入り機能など次回からのご注文が簡単になる機能や、会員のみ対象のキャンペーンなどさまざまな特典がございます。詳しくはこちらからご確認ください。

会員登録はこちら

Q 会員登録の内容を確認/変更するにはどうしたらよいですか?

マイページよりご確認/変更をお願いいたします。

Q 会員ID(メールアドレス)、パスワードを忘れてしまいました

パスワードをお忘れの場合はこちらから、会員ID(メールアドレス)をお忘れの場合はお問い合わせよりメールにてご連絡ください。

Q 退会する方法を教えて下さい

マイページ右下の退会をご希望の方はこちらをクリックし、ID・password入力の上退会にお進みください。

配送について

Q 送料はおいくらですか?

送料はサプリメントは一律300円(4個まで)、それ以外の商品については沖縄県を除き一律700円(税込)を頂戴いたします。サプリメントとその他商品を同梱の場合は宅配便になり一律700円(税込)となります。現在、商品代金5,400円(税込)以上で送料無料です。
但し沖縄県はご購入金額に関わらず1,500円(税込)を頂戴いたします。

Q 配送業者はどこですか?

ヤマト運輸でお届けします。

支払い方法について

Q どのような支払い方法がありますか?

クレジットカード/AmazonPay/コンビニ決済(前払い)/NP後払い からお選びいただけます。

Q どのようなクレジットカードが使えますか?

取扱いカードはVISA/MASTER/JCB/AMEX/Dinersとなります。

キャンセル/返品/交換について

Q 注文をキャンセルすることはできますか?

ご注文のキャンセルは、商品が発送準備に入る前までに限り可能です。マイページの「購入履歴」でステータスが「80%以上」になっている場合、お客さまのご都合によるキャンセルはできません。
定期購入の解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の7日前までのお手続きが必要です。
マイページの「定期購入商品の確認」から解約ください。7日前までにお手続きが完了していない場合、商品は発送されますのであらかじめご了承ください。

Q 購入した商品が届いた後の返品/交換はできますか?

ご注文の商品とお届けした商品が異なっていたり、お届けした商品が破損していた場合には、商品受領後14日以内にコールセンターへご連絡ください。返品、または良品との交換を承ります。返品 / 交換にかかる送料は、弊社にて負担いたします。なお、お客さまのご都合による返品 / 交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

Q 注文完了後に追加注文をする事はできますか?

確定後のご注文内容を変更することはできませんので、マイページの「購入履歴」からキャンセルし、あらためて注文してください。なお、商品の発送準備に入っている場合はキャンセルできませんので、追加で購入を希望される商品を新規に注文してください。

定期購入について

Q 定期購入とは何ですか?

定期購入は、通常よりお求めやすい価格で、お客さまのご都合にあわせ、定期的に商品をお届けするサービスです。

※お客さまご自身でお届け日の7日前までに解約、または次回のお届け分をスキップ(1回お休みする)手続きをいただかない限り、継続して商品をお届けします。
※商品の販売を終了した場合は、お届けも終了させていただきます。
※商品のパッケージデザインは変更される場合がございます。

Q 定期購入のお届けサイクルは自由に選べますか?

定期購入のお届けサイクルは、毎月1日~31日の間でお選びいただけます。
※ネコポスでのお届け(サプリメント)をご利用の場合、指定されたお届け日は目安となります。

Q 申し込んだ定期購入商品は解約できますか?

定期購入は、2回目以降いつでも解約いただくことが可能です。また、次回のお届け分をお客さまご自身にてスキップ(1回お休み)することも可能です。
定期購入の解約・スキップについては、次回お届け日の7日前までにマイページの「定期購入商品の確認」よりお手続きください。
7日前までにお手続きが完了していない場合、商品は発送されますのであらかじめご了承ください。

Q 申込み中の定期購入の購入数量は変更できますか?

一度お申込みいただいた定期コースの内容の変更は、お届け先、お届けサイクル、支払い方法のみ途中での変更が可能です。サイクルを変更される場合は、お手数ですが、お届け日の7日前までにコールセンター(0120-888-160)にて変更手続きを完了して下さい。

Q 申込み中の定期購入のお届け先や配送方法を変更できますか?

マイページより変更可能です。次回お届け予定日の7日前までにお手続きください。7日前までにお手続きが完了していない場合は、変更前の配送先にお届けします。

Q 申込み中の定期購入の支払い方法を変更できますか?

マイページより変更可能です。次回お届け予定日の7日前までにお手続きください。7日前までにお手続きが完了していない場合は、変更前の支払い方法となります。

Q 送られた商品を受け取れませんでした。再送してもらえますか?

商品の受け取りができない場合、弊社配送センターに商品が戻ってきた時点で、そのお届け分はキャンセルとさせていただきます。申し訳ありませんが、そのお届け分の再送はできません。
※ネコポスでのお届けの場合、商品がポストに投函できない場合は弊社配送センターに返送されますのでご注意ください。

      

キャンペーンについて

  

Q 発売記念価格は何回でも買えるの?

申しわけございません、会員お一人様につき1商品1個までとなります。一度に2個ご購入いただきましても1個分しかキャンペーン価格は適用されませんのでご注意ください

    

Q 会員にならないと買えないの?

こちらは、会員様限定のキャンペーンとなっております。是非この機会に会員登録をご検討ください。

   

Q 注文完了したのに、発売記念価格になっていなかった

わかりにくく申し訳ございません。こちらですが、会員登録後、ログインをしてから商品をカートにいれご注文手続きに進んでください。    
ログインせずにご注文手続きに進んでしまいますとキャンペーン価格が適用されません。ご注意ください

   

Q AmazonPayで決済したら発売記念価格が適用されなかった

AmazonPayの場合も、会員登録、ログインを行ってからカートに入れていただきAmazonPay決済へとお進みください。     
ログインせずカートに入れ決済に進んでしまいますと通常価格でのご提供になってしまいます。ご注意ください。

   

Q 一度発売記念価格で購入したものをキャンセルしたら、次に買うときに価格が通常価格だった。    
一度も買ってないのにどうして?

こちらですが、一度キャンセルをされますとリセットされるのが翌日午前中となります。(土日祝の場合、翌平日となります)    
大変お手数ですが少々お待ちいただけます様お願いいたします。