ご利用ガイド
配送について
●取引運送会社
ヤマト運輸(宅急便 / ネコポス)
※ネコポスは、小さな荷物を宅急便同様のお届け日数で、ポストに投函・配達するサービスです。商品受取りの際に在宅の必要はございません。
なお、商品がポストに投函できない場合、当社配送センターに返送されます。
※配送は日本国内に限らせて頂きます。
●配送料
商品合計金額に応じて次の通り送料をご負担頂きます。
| 商品合計金額 | ～5,399円(税込) | 5,400円(税込)～ |
|---|---|---|
| 宅急便(ヤマト運輸)※1、※2 | 700円(税込) | 無料 |
| ネコポス(ヤマト運輸) ※2 | 300円(税込) | 無料 |
※１ 宅急便での沖縄県への送料は、商品合計金額にかかわらず一律1,500円（税込）をご負担頂きます。
※２ 一部送料無料の商品を除きます。
●お支払い方法
・クレジットカード決済（Visa、JCB、Master、Amex、Diners）
・コンビニ決済(前払い)
（セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート）
・NP後払い（コンビニ、銀行、郵便局、LINE Pay）※
・AmazonPay決済
※「NP後払い」には、ご利用前に与信審査がございます。詳しくはこちらをご確認ください。
※お電話でのご注文・定期商品の場合「コンビニ決済(前払い)」及び「AmazonPay」はご利用頂けません。
●商品引渡し時期
クレジットカード決済、NP後払いまたはAmazonPay決済を選択された場合、ご注文承り後、宅急便またはネコポスにて10日前後でお届けします。
コンビニ決済（前払い）を選択された場合、ご入金確認後、宅急便またはネコポスにて10日前後でお届けします。
※定期商品は、当社が指定した範囲で配送希望日にお届けします。
※商品をお届けする配送地域や気象状況その他の事由によりお届けが遅れる場合があります。ご了承ください。
※商品の在庫状況によっては、お届けが遅れる場合がございます。ご了承ください。
※商品のパッケージデザインは変更される場合がございます。ご了承ください。
●お届け日時の指定 (定期商品、ネコポスを除く)
お届け日、配送時間の指定が可能です。
午前中 (8時～12時) 14時～16時 16時～18時 18時～20時 19時～21時
※最短でのお届けをご希望される場合は配送希望日「指定なし」を選択してください。
配送希望日を指定されますと、お届け日が遅くなる場合があります。
※気象状況やその他の事由によりご指定の日時にお届けできない場合がございます。ご了承ください。
●お届け先の変更
ご注文後のお届け先を変更する場合、マイページの「購入履歴」から、ご注文ステータスが「~60％」までにお手続きを完了させてください。
ご注文のステータスが「80%以上」になっている場合、お届け先の変更はできません。
なお、定期購入のお届け先の変更は、次回お届け予定日の7日前までにお手続きを完了させてください。
コンビニ払いの場合、入金後のキャンセルはできません。ご注意ください
領収書の発行について
株式会社永谷園からの領収書の発行は、「クレジットカード」及び「AmazonPay」でお支払い頂いた場合のみ対応しております。
領収書ご希望の旨を「お問い合わせはこちら」よりお問い合わせ下さい。
その他のお支払方法に関しましては入金の控えを領収書としてお使い下さい。
お支払いについて
●クレジットカード
・ご利用可能なカード…Visa/Master/JCB/AMEX/Diners
・ご利用限度額…1回のご注文で200,000円(税込)未満
※商品出荷時にクレジットカードの決済を実行します。その際、クレジットカードの有効性 (限度額、有効期限など) に問題が発生した場合は、
ご注文が自動的にキャンセルとなることがございます。ご了承ください。
※気象状況やその他の事由によりご指定の日時にお届けできない場合がございます。ご了承ください。
●コンビニ決済（前払い）
・ご利用可能なコンビニエンスストア
（セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート）
・ご利用限度額…1回のご注文で40,000円 (税込) 未満
・お支払方法
お支払方法は、以下よりお選び頂いたコンビニ決済の各説明ページをご確認ください。(外部サイト)
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート
※セブンイレブンでお支払いの場合は直接レジにてお支払いください
レジにてお店の方に注文完了メールに記載の「払込票番号(13桁)」をお伝えいただきお支払いください
・手数料…無料
・商品の発送時期…ご入金確認後発送
・注意事項…ご注文受付日から１4日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルさせて頂きます
※ご入金確認後に商品の出荷手配を行うため、ご入金のタイミングによっては配送希望日に商品をお届けできない場合があります。ご了承ください。
※お電話でのご注文や、定期商品のご注文にはご利用頂けません。
●NP後払い
○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
＊注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、
請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
○ご注意
後払い手数料：無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
（NP後払いサービスご利用分も含まれます。）
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
与信審査に通らなかった場合は、当社所定の方法により「与信審査不可」をご連絡いたします。
ご注文の商品は、与信審査不可となった時点でキャンセルされたものとして取り扱わせていただきますので、あらかじめご了承ください。
与信審査不可でキャンセルされた商品のご購入を希望される場合は、お手数ですが別のお支払い方法で改めてご注文のお手続きをお願いいたします。
なお、お電話でご注文のお客さまには、コールセンターよりお電話にてご案内させていただきます。お電話が繋がらない場合でも、ご注文の商品は、
与信審査不可となった時点でキャンセルされたものとして取り扱わせていただきますので、あらかじめご了承ください。
当社からは、与信審査不可の理由についてはご案内いたしかねます。株式会社ネットプロテクションズにご確認ください。
●AmazonPay決済
Amazon Payはお客様のAmazonアカウントでお買い物をしていただける便利なサービスです。
Amazonのアカウントでログインしていただければ、配送先のご住所や、クレジットカード情報などを入力していただく必要がなく、簡単・スムーズに商品をご購入いただけます。
「Amazon Pay」について詳しくはこちら
※お電話でのご注文や、定期商品のご注文にはご利用頂けません。
キャンセル / 返品 / 交換
●キャンセル
ご注文のキャンセルをする場合、マイページの「購入履歴」から、ご注文ステータスが「~60%」に入る前までにお手続きを完了させてください。
ご注文のステータスが「80％以上」になっている場合、ご注文のキャンセルはできません。
※コンビニ前払いの場合は入金後のキャンセルはできません。ご注意ください
定期商品の解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の7日前までにマイページよりお手続きを完了させてください。当該お手続きが完了した場合に限り解約することができます。
なお、次回お届け予定日の7日前までに解約のお手続きが完了していない場合、次回お届けの定期商品は発送されることとなりますのであらかじめご了承ください。
●返品 / 交換
以下に該当し、商品到着後14日以内にお電話（0120-888-160）にご連絡をいただいた場合に限り、返品・交換を承ります。
なお、お客さまご都合による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
・商品の破損・汚損があった場合
・ご注文の商品と異なっていた場合
※商品の特性上、お客さまにより開封した商品・使用した商品・破損された商品や、
商品到着後14日を過ぎた商品の返品・交換はお受けできません。
※インターネットからの返品・交換は承っておりません。
※事前のご連絡なく返送された商品については、返品・交換をお受けできません。
定期商品について
定期商品は、通常よりお求めやすい価格で、お客さまのご都合にあわせて、定期的に商品をお届けするサービスです。
※お客さまご自身で解約、または次回のお届け分をスキップ（1回お休み）する手続きを頂かない限り、継続して商品をお届けします。
※商品の販売を終了した場合は、お届けも終了させて頂きます。
※商品のパッケージデザインは変更される場合がございます。ご了承ください。
●定期商品のお届けについて
定期商品のお届け日は、1~31日の間の日付をお選び頂けます。
※お届け日が多少前後することがございます。ご了承ください。
※ネコポスでのお届けをご利用の場合、指定されたお届け日は目安となります。
※お届けサイクルの変更は、次回お届け予定日の7日前までにコールセンターもしくはメールにてお問い合わせの上お手続きを完了させてください。
なお、次回お届け予定日の7日前までにお届けサイクル変更のお手続きが完了していない場合、商品は変更前のお届けサイクルで発送されることになりますのであらかじめご了承ください。
●定期商品のお支払いについて
定期商品のお支払いには、クレジットカードとNP後払いがご利用頂けます。
※定期商品のご注文は、クーポン、その他割引などはご利用頂けません。
●定期商品の解約 / スキップ（1回お休み）について
定期商品を解約 / スキップする場合、次回お届け予定日の7日前までにマイページにてお手続きを完了させてください。
当該お手続きが完了した場合に限り解約 / スキップをすることができます。なお、2回連続のスキップはできません。
次回お届け予定日の7日前までに解約 / スキップのお手続きが完了していない場合、
次回お届けの定期商品は発送されることになりますのであらかじめご了承ください。
初回の定期商品は、お届けサイクルの日付にかかわらず、購入完了後発送手続きに入るため、キャンセルできません。あらかじめご了承ください。
クーポンについて
クーポンとは、永谷園オンラインショップでのお買い物の際にご利用頂ける割引特典です。
ご注文時にクーポンコードを入力すると商品購入金額 (税込) からクーポンの金額分が割引かれます。
●利用上の注意
クーポンは定期商品を除く商品に対してご注文時にご利用頂けます。ご注文確定後はご利用頂けません。
クーポンには有効期間があります。有効期間を過ぎたクーポンはご利用頂けません。
クーポンは、「ご注文金額が1,000円以上のご注文」「初めてご注文される方のみ」「お一人様1回限り」など、利用条件が設定されている場合があります。
この利用条件に従いクーポンをご利用頂くこととなります。
1回の注文でご利用頂けるクーポンは1種類のみです。
クーポンを利用した注文をキャンセルされた場合、そのクーポンは無効となります。
クーポンは、商品代金 (税込) に対してのみ利用可能です。配送料等商品代金以外へのお支払いにはご利用頂けません。
●利用方法
定商品を買い物かごに入れてご注文手続きへ進みます。クーポンのご利用前に、必ず上記「利用上の注意」をお読みください。
「ご注文の確認」ページで「クーポンの利用」を選択し、クーポンコードを入力してください。
※クーポンコードは正しくご入力ください。前後に不要なスペースなどが入力されているとご利用頂けません。
「ご注文の確認」ページで、クーポンによる割引が適用されていることをご確認ください。
注文確認メール、またはマイページの「購入履歴」からもクーポンの適用をご確認頂けます。
推奨環境
永谷園オンラインショップを快適にご利用頂くため、以下のブラウザを推奨しています。
〇PCサイトの推奨ブラウザ
Internet Explorer 11.0、 Firefox 57.0、Chrome 62.0、Safari 11.0 (MacOS X)、Microsoft Edgeとなります。 その他のブラウザをご利用の場合、正常にご注文や会員登録ができない場合があります。
〇スマートフォンサイトの推奨ブラウザ
OSがiOS 10.3以上 、Android 4.4.2以上に対応しております。 iOSの場合はSafariのみ対応しております。
※推奨以外のブラウザや、推奨以前のバージョンのブラウザをご利用の場合、クレジットカード決済エラーを含む動作・表示が正しく行われない可能性がございます。
※スマートフォンの端末によっては、ページが正しく表示されない場合がございます。